Om stillingen

Vi søker en erfaren og kundeorientert Salesforce Marketing Cloud-rådgiver som kombinerer hands-on erfaring med sterk arkitektur- og rådgivningskompetanse. Du vil være en nøkkelperson i møte med kunder, en som evner å lytte, forstå forretningsutfordringer og omsette disse til konkrete, effektive løsninger i Salesforce Marketing Cloud. Rollen krever at du trives i skjæringspunktet mellom teknologi og forretning. Du drives av å levere virkelig verdi for kundene – ikke bare teknisk levere, men strategisk bidra.

Du ser Marketing Cloud i sammenheng med den bredere Salesforce-plattformen – Data Cloud (Data 360), Agentforce og Flow – og rådgir kunder på tvers av markedsføring, salg og IT. Du er like trygg i samtale med en CMO om strategi som med en CIO eller løsningsarkitekt om dataarkitektur og styringsmodell.

Hovedansvarsområder

Kundeveiledning og rådgivning

• Fungere som primær rådgiver og sparringspartner for kunder i spørsmål knyttet til markedsføring og automatisering

• Forstå kundens forretningsmål, målgrupper og markedsføringsutfordringer, og omsette disse til gjennomførbare løsninger

• Rådgi på beslutnings- og veikartnivå, ikke bare på enkeltkampanjer eller -løsninger

• Bidra inn i kundens valg mellom egenutvikling og standardplattform (build vs. buy)

• Lede workshops og behovskartlegginger, og presentere anbefalinger på en forståelig og overbevisende måte

• Bygge tillitsfulle, langvarige kunderelasjoner

Arkitektur og forretningsorkestrering

• Utforme løsningsarkitektur som binder Marketing Cloud sammen med Data Cloud, CRM og Agentforce på tvers av avdelinger

• Rådgi om datamodellering, identitet og samtykkehåndtering på tvers av kanaler og skyer

• Etablere governance-, kvalitets- og evalueringsrammeverk for både deterministiske og AI-/agentdrevne løsninger

• Oversette forretningsmål til arkitekturbeslutninger og prioriteringer på veikartnivå

Konfigurasjon og teknisk implementering

• Definere og administrere datamodeller, datakilder og segmentering

• Konfigurere og vedlikeholde Salesforce Marketing Cloud i henhold til kundens behov

• Kan veilede på implementering av e-post-, SMS-, push- og annonsekampanjer med korrekt sporing, personalisering og testing

• Definere komplekse automatiseringsflyter

• Utforme kravspesifikasjon og bestillinger på tekniske tillegg som AMPscript, SSJS eller andre tilpasninger vha. kode, til teknisk personell

Kampanjer og kundereiser

• Designe og bygge ende-til-ende kundereiser som benytter seg av flere kanaler og datapunkter

• Kan veilede på segmenterte, personaliserte og utløserbaserte kampanjer tilpasset ulike faser i kundereisen

• Etablere A/B-testtilnærminger og optimalisere kampanjer basert på resultater

Analyse og kontinuerlig forbedring

• Etablere og tolke rapportering på tvers av kanaler og kampanjer

• Identifisere forbedringsmuligheter i kundens eksisterende løsninger og gi prioriterte anbefalinger

• Holde seg oppdatert på nye funksjoner i Salesforce Marketing Cloud og bringe relevante muligheter frem til kundene

Kvalifikasjoner og erfaring

Nødvendig

• Minimum fem års praktisk erfaring med Salesforce Marketing Cloud-produktene

• Erfaring med løsnings- eller programarkitektur på Salesforce-plattformen

• Forståelse for samspillet mellom Marketing Cloud, Data Cloud/Data 360 og CRM

• Dokumentert erfaring med å gjennomføre kampanjer på tvers av flere kanaler

• Praktisk erfaring med AMPscript, SSJS og SQL for datahåndtering og personalisering

• Evne til å kommunisere tekniske løsninger til ikke-tekniske beslutningstakere

• Sterk analytisk evne og strukturert arbeidsmåte

• Solid kjennskap til GDPR og personvernregelverkets konsekvenser for markedsføring

Ønskelig

• Salesforce-sertifiseringer på arkitektnivå (f.eks. B2C Solution Architect, Data Cloud / Data 360 Consultant)

• Erfaring med Salesforce-plattformen og samspillet med Marketing Cloud

• Kjennskap til agentbasert/AI-drevet markedsføring (Agentforce, LLM-orkestrering)

• Erfaring fra konsulentbransjen eller lignende rådgivende roller

• Erfaring med å lede eller mentorere andre konsulenter

Personlige egenskaper

• Løsnings- og kundeorientert med genuin interesse for å forstå kundens situasjon

• God på å strukturere og formidle kompleks informasjon på en enkel måte

• Selvstendig og proaktiv, men trives også med å jobbe tett i team

• Nysgjerrig og oppdatert på utviklingen innen markedsautomatisering og CRM

• Evner å løfte og dele kunnskap, slik at teamet rundt deg blir bedre

• Trygg på å utfordre kunden konstruktivt og ta tydelige standpunkt