Brenner du for gode kundeopplevelser og løsninger som faktisk skaper forretningsverdi?

Vi søker en kundeorientert og selvstendig MarTech-arkitekt som vil hjelpe virksomheter med å skape bedre, mer sammenhengende kundeopplevelser.

Hos oss jobber vi ikke bare med enkeltkampanjer eller én kanal. Vi ser hele kundelivssyklusen: fra første kontakt og samtykke, via marketing og salgsprosess, til onboarding, service, lojalitet og videre vekst. Du vil hjelpe kundene våre med å forstå hvor de står i dag, prioritere riktig og omsette forretningsmål til løsninger som virker i praksis.

Vi ser først og fremst etter en trygg og rådgivende person med god forståelse for marketing, kundereiser og teknologi. Du trenger ikke å være ferdig utlært i Salesforce når du begynner hos oss. Salesforce Marketing Cloud er et sentralt leveranseområde, men vi er også interessert i kandidater med relevant erfaring fra andre CRM-, marketing automation-, personaliserings- eller dataplattformer - og som ønsker å bygge kompetanse innen Salesforce.

Du trives i skjæringspunktet mellom teknologi, data, forretning og mennesker. Du er nysgjerrig på kundens situasjon, stiller gode spørsmål og tør å utfordre på en konstruktiv måte. Du venter ikke på at noen skal fortelle deg nøyaktig hva som må gjøres, men tar ansvar for å skape struktur, retning og fremdrift.

Arbeidssted er vårt kontor i Sandnes.

Om rollen

Som MarTech-arkitekt blir du en sentral rådgiver og sparringspartner for kundene våre. Du vil samarbeide med beslutningstakere, markedsførere, salgs- og serviceteam, utviklere og andre fagressurser for å finne de riktige løsningene.

Du vil arbeide med Salesforce Marketing Cloud og samspillet mellom marketing, salg, service og kundedata i Salesforce-plattformen. Rollen innebærer også å vurdere og realisere integrasjoner mot øvrige deler av kundens teknologilandskap, for eksempel Optimizely, e-handelsløsninger, ERP, analyseverktøy eller andre relevante plattformer.

Rollen kombinerer rådgivning, løsningsarkitektur og praktisk gjennomføring. Det betyr at du både kan bidra i strategiske diskusjoner og være med på å realisere løsninger i samarbeid med kunden og teamet rundt deg.

Dine ansvarsområder

Kundeveiledning og rådgivning

• Være en strategisk og operativ sparringspartner for kunder innen marketing, kundereiser, automatisering og kundeopplevelse.

• Forstå kundens forretningsmål, utfordringer og arbeidsprosesser, og omsette dem til tydelige, prioriterte og gjennomførbare anbefalinger.

• Lede eller bidra i workshops, behovskartlegginger, løsningsdesign og veikartarbeid.

• Presentere anbefalinger og beslutningsgrunnlag på en tydelig måte for både ledelse, fagpersoner og tekniske ressurser.

• Bygge tillitsfulle og langsiktige kunderelasjoner gjennom høy faglig kvalitet, god kommunikasjon og tydelig forventningsstyring.

• Utfordre kunder konstruktivt når løsningen ikke henger godt nok sammen med forretningsmål, data, prosess eller kundeopplevelse.

Kundeopplevelse og løsningsarkitektur

• Bidra til å utforme sammenhengende kundereiser på tvers av marketing, salg, onboarding, service, lojalitet og videre kundeutvikling.

• Rådgi om hvordan data, identitet, samtykker, segmentering og prosesser bør henge sammen på tvers av kanaler, Salesforce-produkter og øvrige systemer.

• Omsette forretningsbehov til løsningsarkitektur, funksjonelle krav, prioriteringer og konkrete leveranseplaner.

• Vurdere når kunden bør bruke standardfunksjonalitet, konfigurere eksisterende plattform eller utvikle egne tekniske utvidelser.

• Etablere gode prinsipper for datakvalitet, governance, personvern, testing og kontinuerlig forbedring.

• Bidra til ansvarlig bruk av AI og agentbaserte løsninger der dette er relevant for kundens mål og modenhet.

Marketing automation og implementering

• Bidra i implementering, konfigurering og videreutvikling av Salesforce Marketing Cloud.

• Konfigurere eller veilede rundt datakilder, segmentering, kundedata, automatiseringer og kundereiser.

• Designe og kvalitetssikre kampanjer og kundedialog på tvers av relevante kanaler, som e-post, SMS, push-varsler og digitale flater.

• Veilede kunder i personalisering, triggerbasert kommunikasjon, innholdsbruk og målretting.

• Definere krav og samarbeide med tekniske ressurser om integrasjoner, API-er, datalaster og tekniske utvidelser, for eksempel AMPscript, SSJS, SQL eller lignende.

• Sikre at løsninger er forståelige, vedlikeholdbare og tilpasset kundens faktiske kapasitet og arbeidsprosesser.

Innsikt og forbedring

• Etablere, tolke og formidle innsikt fra kampanjer, kundereiser og kundedata.

• Identifisere forbedringsmuligheter og omsette innsikt til prioriterte, praktiske anbefalinger.

• Bidra til at kundene måler effekt på relevante forretningsmål - ikke bare aktivitet, utsendelser eller åpninger.

• Holde deg oppdatert på utviklingen innen marketing automation, CRM, kundedata, AI og kundeopplevelse, og ta med relevante muligheter inn i kundedialogen.

• Dele kunnskap og bidra til å utvikle vårt fagmiljø innen MarTech og Salesforce.

Vi ser etter deg som har

Dette er viktigst

• Solid forståelse for marketing, kundereiser, automatisering, segmentering, personalisering og kundekommunikasjon.

• Evne til å se sammenhengen mellom marketing, salg, service, kundedata og kundeopplevelse.

• Erfaring med å omsette forretningsbehov til anbefalinger, prioriteringer og praktiske løsninger.

• Evne og vilje til å ta selvstendig ansvar i kundedialog, behovskartlegging, workshops og løsningsdesign.

• God analytisk evne og en strukturert arbeidsmåte.

• Evne til å forklare komplekse tekniske eller datadrevne problemstillinger på en enkel og relevant måte.

• God forståelse for GDPR, samtykke, personvern og ansvarlig bruk av kundedata.

• Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, på norsk og engelsk.

Det er en fordel om du har

• Erfaring med Salesforce Marketing Cloud, Salesforce-plattformen eller andre Salesforce-produkter.

• Erfaring med CRM, marketing automation, personalisering eller kundedataplattformer.

• Kjennskap til løsninger som HubSpot, Braze, Bloomreach, Voyado, Optimizely, Adobe, Microsoft Dynamics eller tilsvarende.

• Forståelse for Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Experience Cloud/CMS og hvordan disse kan understøtte sammenhengende kundeprosesser.

• Erfaring med integrasjoner mot eksterne systemer, for eksempel ERP, e-handel, lojalitetsløsninger, analyseverktøy eller andre deler av kundens teknologilandskap.

• Erfaring med SQL, HTML/CSS, AMPscript, SSJS, API-er, integrasjoner eller annen teknisk løsningsdesign.

• Erfaring med e-post, SMS, push, annonsering, web-personalisering eller andre digitale kundekanaler.

• Salesforce-sertifiseringer eller annen relevant faglig dokumentasjon.

• Erfaring fra konsulentvirksomhet, produktmiljø eller annen kundeorientert rådgivningsrolle.

• Erfaring med å lede, mentorere eller utvikle andre konsulenter.

• Interesse for eller erfaring med AI-støttede arbeidsprosesser, agentbaserte løsninger eller datadrevet personalisering.

Slik er du

• Du er genuint interessert i kundens forretning og opptatt av å skape målbar verdi.

• Du er nysgjerrig, lærevillig og komfortabel med å sette deg inn i nye teknologier og problemstillinger.

• Du tar initiativ, skaper fremdrift og trives med ansvar - også når oppgaven ikke er ferdig definert.

• Du stiller gode spørsmål, ser mønstre og klarer å avgrense komplekse problemstillinger.

• Du er trygg i kundedialog og tør å utfordre etablerte sannheter på en konstruktiv måte.

• Du samarbeider godt med andre fagområder og involverer riktig kompetanse til riktig tid.

• Du deler kunnskap og bidrar til at både kunder og kolleger lykkes.

Salesforce hos oss

Salesforce Marketing Cloud er et viktig leveranseområde for oss, og vi har kunder som har valgt Salesforce og trenger hjelp med implementering, videreutvikling og bruk av løsningen.

Du trenger ikke å komme fra en rendyrket Salesforce-bakgrunn. For den rette personen tilbyr vi støtte, opplæring og praktisk erfaring for å bygge trygghet og bli operativ i Salesforce Marketing Cloud. Det viktigste er at du har relevant forståelse for marketing, kundereiser og rådgivning - og at du ønsker å utvikle deg videre i skjæringspunktet mellom teknologi og forretning.

Vi vurderer søknader fortløpende.